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    服务级别共分三级:

    一级服务:提供远程技术支持、技术指导、复杂问题的现场处理等基本的维修服务

    二级服务:在一级的基础上提供每季度一次的定期维护及巡回检查,具体见“服务承诺”。

    定期维护及巡回检查:是主动了解和听取局方意见,检查系统运行状况,测试系统运行指标和参数,处理局方提出的、测试发现的问题和故障,检查遗留问题处理情况,使系统更加稳定运行。对系统的运行状态进行分析,找出存在的问题并进行解决,同时对采集信号进行抽测。

    三级服务:在二级服务的基础上还提供每年一次的对系统的全面测试和标定。

    测试和标定:对监控系统按每个测点进行全面的逐点测试和校正,使数据精度/准确度、响应时间达到运行指标。


    技术支持服务

    泰通科技公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持以及在必要时的现场技术支持等三种服务。

    1.1 电话支持服务

    泰通科技公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。

    1.1.1   电话咨询

    对客户非故障类问题,泰通科技公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。

    1.1.2   电话技术指导服务

    对客户故障类问题,泰通科技公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务,通过电话指导客户排除设备故障。

    1.2 远程支持服务

    对于安装有远端监控的设备,泰通科技公司通过电信网络,与客户设备联通,在远端对设备进行诊断,提供解决问题方案。

    1.3 现场支持服务

    泰通科技公司技术人员到达设备现场,分析故障产生的原因,制定排除故障方案。泰通科技公司在客户提供必要替换板件等资源的情况下协助排除故障。